SharePoint & Power Apps: Helpdesk-Lösung

Erstelle Dein eigenes Helpdesk-System mit Microsoft 365, SharePoint Online und Power Apps! Und lerne die Power Apps Grundlagen. In diesem Video erhältst Du eine ausführliche Anwender-Demo sowie Tipps und Tricks zur Umsetzung. Zusätzlich findest Du im Mitgliederbereich meines Kanals eine ausführliche Anleitung, mit der Du die Power App auch ohne Vorkenntnisse nachbauen kannst. Helpdesk, Ticket-System oder Service-Desk: Es gibt viele Anwendungsfälle für die Anforderung von Services durch Mitarbeiter. Dieser Prozess besteht aus der Erfassung von Serviceanfragen und der anschließenden Verwaltung und Bearbeitung. Dazu zeige ich im Video eine Basis-Anwendung, die sich auf individuelle Bedürfnisse anpassen lässt. Wir starten in den Demos mit der Bedienung der App selbst, in der sich Tickets einsehen, bearbeiten und erstellen lassen. Im zweiten Teil der Demo zeige ich dann den Aufbau der SharePoint-Liste als Ticketliste, basierend auf einem Inhaltstypen und unter Nutzung der Item Level Security oder auch Berechtigungen auf Elementebene. Im dritten Teil gehe ich dann auf die App Erstellung und Anpassung in Power Apps Studio ein, so dass ihr einen Einblick in die Entwicklung erhaltet. 00:00 Intro SharePoint Helpdesk-Lösung 00:58 Anwenderdemo Helpdesk-App 09:49 Konfiguration der SharePoint Ticket-Liste 15:33 Power Apps-Template und App-Entwicklung 23:23 Fazit zur Helpdesk-App 24:24 Videoempfehlungen SharePoint und Power Apps