169 | Jiří Havlíček | Proč je zákaznická zkušenost klíčem k úspěchu

Má si CEO prošlapat cestu firmou odspodu, aby o ní věděl první poslední?  Nebo je pozice CEO profese a řemeslo, jako každé jiné?  Co názor, to člověk.  Jiří Havlíček z firmy Daktela na to má názor jasný. Jak by ne. Firmou si prošel od „děvečky pro všechno" (mrkněte na Zážeh a uvidíte, že ho to pobavilo 😉) až po pozici v exekutivním managementu nejvyšší. Díky tomu jsem se ho mohl ptát na vše. Žádné „musím se zeptat" a „na to mám lidi". I proto jsme mohli jít pěkně do hloubky budování zákaznické péče. Oblasti, která je dost přehlížená. Jo, i mnou. Máte prostě pocit, že na ni přes všechno to budování není čas. A přitom vám tudy tečou peníze fuč. Probrali jsme toho ale mnohem víc:  🔸 Jaký je největší problém v zákaznické péči?  🔸 Kde jsou hranice mezi marketingem a obchodem?  🔸 Proč mít speciální tým na velké klienty?  🔸 Jak vybrat správného partnera pro expanzi?  🔸 Jak plánovat a rozvíjet výkonnost partnerů?  To nejdůležitější Jirka shrnul i do bonusu „10 nejčastějších chyb v zákaznické péči". Jestliže chcete mít zákaznickou péči na úrovni – a je fuk, jestli jste ve firmě 3 nebo 300 – pak tenhle bonus musíte mít vylepený někde u monitoru a furt si ho připomínat. Jako vždy ho najdete na mých webových stránkách www.martinhurych.com/zazeh. Tamtéž najdete i všechny další epizody. ---------------------------------------------- Důležité odkazy epizody ---------------------------------------------- Odkaz na epizodu a bonus: https://www.martinhurych.com/post/jiri-havlicek-zakaznicka-zkusenost Jiří Havlíček | CEO @ Daktela s.r.o.  https://www.linkedin.com/in/jirihavlicek/  https://daktela.com   https://www.martinhurych.com Další odkazy na www.martinhurych.com/zazeh ---------------------------------------------- ⏰ Kapitoly ---------------------------------------------- 0:00 Znělka 1:35 Představení hosta 2:00 Čím největším kdy letěl? 3:50 Co dělá Daktela? 5:03 Měl by si CEO prošlapat cestu odspodu? 6:50 Jak se zbavit mikro-managementu? 8:30 Jaký je největší problém v zákaznické péči? 10:20 Jak komunikovat „produkt pro všechny"? 15:33 Jak komunikovat USP pro různé persony? 17:55 Kde jsou hranice mezi marketingem a obchodem? 19:16 Proč mít speciální tým na velké klienty? 22:43 Kolik procent úkolů zákaznické péče lze automatizovat? 24:33 Jaký kulturní rozdíl Jirku při expanzi šokoval? 27:50 Je jednodušší přímá expanze nebo partnerský model? 29:58 Jak si vybrat zemi pro expanzi? 31:22 Jak vybrat správného partnera pro expanzi? 36:45 Jak funguje konkurence mezi centrálou a partnery? 38:36 Jak plánovat a rozvíjet výkonnost partnerů? 40:35 Jaká je Jirkova mise? 42:10 Jak se vyvíjí produkt pro následné škálování? 46:30 Jak postavit dobrou zákaznickou péči? ---------------------------------------------- Akcelerace ---------------------------------------------- Pokud jste se právě zažehli pro vlastní akceleraci, mám tu pro vás 4 možnosti, kde začít... 🔸Přihlaste se k odběru newsletteru Můj notes https://www.martinhurych.com/muj-notes 🔸Připojte se do jedné z mých uzavřených skupin - B2B byznys start (pro začínající malé firmy a start-upy) a B2B byznys sféra (pro majitele a ředitele fungujících MSP). Sdílejte s ostatními svoje zkušenosti a získejte nové pohledy a know-how. https://www.facebook.com/groups/b2bbyznysstart https://www.linkedin.com/groups/12225657 🔸Přihlaste se na nejbližší B2B byznys networking, poznejte nové klienty, dodavatele či strategické partnery a rozšiřte si svoji sféru vlivu. https://www.martinhurych.com/b2b-byznys-networking 🔸Mrkněte na akcelerační nástroje zdarma. Pro začínající i pokročilé. https://www.martinhurych.com/nastroje 🔸Domluvte si hovor, kde společně probereme, jaká je pro vás nejlepší cesta vpřed. https://www.martinhurych.com/kontakt ---------------------------------------------- 🔗 Spojme se na sockách ---------------------------------------------- LinkedIn https://www.linkedin.com/in/martinhurych Facebook https://www.facebook.com/MartinHurychcom Instagram https://www.instagram.com/martinhurychcom Twitter https://twitter.com/martinhurychcom ---------------------------------------------- #martinhurychcom #zazeh #b2b #obchod #inovace #lide #byznyskouc #byznysmentor #byznysakcelerator